Фитнес-клуб «Гранд Арена» получил премию 2ГИС за безупречный сервис

Фитнес-клуб «Гранд Арена» стал победителем престижной Премии 2ГИС, подтвердив статус одной из лучших компаний Новосибирска в этой сфере. Успех стал результатом двухлетней трансформации клиентского сервиса, который превратил средний рейтинг 3,7 в стабильно высокие оценки клиентов и признание экспертов.

Два года назад руководство клуба «Гранд Арена» поставило амбициозную цель: вывести качество обслуживания на принципиально новый уровень. Первым шагом стала разработка стандартов взаимодействия с гостями и комплексное обучение персонала. Однако настоящий прорыв произошел, когда фокус сместился на работу с обратной связью.

«Моей первоочередной задачей было поднять рейтинг до 4 звезд. Мы внедрили систему поощрений за отзывы, что стимулировало клиентов активнее делиться впечатлениями и мы получили мощный приток положительных оценок», – делится стратегией директор фитнес-клуба «Гранд Арена» Ирина Качурина.

На достигнутом останавливаться не стали. Следующий этап - интеграция работы с отзывами в KPI каждого сотрудника, когда обратная связь становится живым инструментом, а не «письмом в ящик». И команда клуба отработала слажено и безупречно.

Как результат, за два года «Гранд Арена» достигла значимых успехов, которые и были оценены экспертами 2ГИС. Теперь «Гранд Арена» отмечена на карте Новосибирска в 2ГИС золотым пином.

«Для меня наш клуб – это ценный ресурс, требующий ювелирного подхода. Как мастер шлифует алмаз, чтобы раскрыть его истинную красоту. Я искренне благодарю каждого сотрудника за вклад, профессионализм и заботу о клиентах. Ведь сервис – это в первую очередь внимание к людям», – отметила Ирина Качурина.

Премия 2ГИС – это ежегодная награда для компаний, которые получают самые высокие оценки и внимание со стороны пользователей сервиса. В отличие от многих других конкурсов, победителей здесь определяет не жюри, а специальный алгоритм. Система учитывает десятки критериев: как часто заведение искали на карте, строили к нему маршруты, заходили в карточку компании, звонили, писали в мессенджеры, оставляли отзывы, размещали фотографии, а также тональность отзывов и средний рейтинг. Для попадания в номинацию рейтинг компании должен быть не ниже 4,3 звезды.

Как отмечают организаторы Премии 2ГИС, победители – это своеобразный ориентир для жителей и гостей города. Пользуясь фильтром «Премия» в приложении 2ГИС, можно быстро находить лучшие места, проверенные тысячами гостей.